Retningslinjer for frakt

  • Pakker som ikke kommer frem


    Vi er ansvarlige for at bestillingen sendes til den leveringsadressen kunden har oppgitt ved bestilling. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse og kontaktinformasjon.

    Dersom sporingsinformasjonen viser at pakken er levert til oppgitt adresse eller utleveringssted, anses leveringen som gjennomført. Ved påstand om manglende mottak etter registrert levering kan vi be om ytterligere dokumentasjon og vil gjennomføre en undersøkelse med transportøren før eventuell refusjon eller erstatning vurderes.

    Vi forbeholder oss retten til å avslå krav om refusjon dersom transportørens dokumentasjon viser at pakken er levert korrekt, med mindre kunden kan dokumentere at leveringen ikke er mottatt på grunn av feil hos transportøren.

    Ved tap av pakker under transport vil vi, etter bekreftelse fra transportøren, tilby ny levering eller refusjon i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

    Mistanke om svindel eller uriktige opplysninger kan bli rapportert til relevante myndigheter og føre til avslag på fremtidige bestillinger.

    Viktig merknad

    Hvis du selger til forbrukere i Norge eller EU/EØS, bør vilkårene ikke forsøke å fraskrive seg lovpålagt ansvar. Selv om sporingen viser "levert", kan selger fortsatt ha ansvar etter forbrukerlovgivningen i enkelte situasjoner. Formuleringen bør derfor brukes som et tiltak mot misbruk og svindel, ikke som en absolutt ansvarsfraskrivelse.